Kebijakan pengembalian uang

Terima kasih telah berbelanja di Cool-Vita. Kepuasan dan kesehatan Anda adalah prioritas utama kami. Jika pesanan Anda mengalami kendala, kami siap membantu melalui prosedur pengembalian barang dan dana di bawah ini.

1. Batas Waktu Pengajuan

Anda dapat mengajukan komplain atau pengajuan pengembalian dalam waktu maksimal 7 hingga 14 hari kalender terhitung sejak pesanan dinyatakan telah berhasil dikirim dan diterima di alamat Anda.

2. Syarat & Ketentuan Pengembalian

Mengingat produk Cool-Vita adalah vitamin dan suplemen (liquid, effervescent, jelly, dan bubuk) yang dikonsumsi, terdapat syarat ketat untuk menjaga keamanan produk:

  • Produk harus dalam kondisi asli, segel belum dibuka, dan kemasan utuh (kecuali produk diterima dalam keadaan rusak/bocor dari dalam).

  • Wajib menyertakan bukti pembelian (Nomor Pesanan).

  • Wajib melampirkan Video Unboxing tanpa jeda saat pertama kali membuka paket.

3. Alasan Pengembalian yang Diterima

Kami menerima pengajuan pengembalian barang/dana untuk kendala berikut:

  • Kesalahan Pengiriman Toko: Barang yang dikirim tidak lengkap, salah varian, atau pesanan hilang/tidak sampai.

  • Kondisi Produk Bermasalah: Produk cacat produksi atau telah melewati masa kedaluwarsa.

  • Kerusakan dalam Perjalanan: Kemasan hancur atau botol pecah saat diterima.

  • Khusus Produk Cairan, Effervescent, Serbuk, & Jelly: Jika isi produk tumpah atau bocor tanpa ada kerusakan pada kemasan luar/kardus pengiriman, Anda berhak mengajukan Pengembalian Dana tanpa perlu repot mengirimkan kembali produk yang bocor tersebut kepada kami.

4. Pengecualian (Tidak Dapat Dikembalikan)

  • Berubah Pikiran (Change of Mind): Kami tidak menerima pengembalian barang atau dana dengan alasan berubah pikiran, salah pilih produk oleh pembeli, atau preferensi rasa.

  • Produk yang segelnya sudah dirusak, dibuka, atau sebagian isinya sudah dikonsumsi.

5. Kebijakan Ongkos Kirim Retur

  • Ditanggung Cool-Vita: Jika retur terjadi murni karena kesalahan toko kami (salah kirim produk, barang cacat produksi, dsb.), seluruh ongkos kirim pengembalian ke gudang kami akan ditanggung oleh Cool-Vita.

  • Ditanggung Pembeli: Jika terdapat kesepakatan penyelesaian masalah khusus di mana retur disetujui karena alasan dari kelalaian pihak pembeli, ongkos kirim akan ditanggung oleh pembeli.

6. Cara Mengajukan Pengembalian & Estimasi Pencairan Dana

  1. Klik tombol WhatsApp (floating button) yang ada di layar situs web kami untuk langsung terhubung dengan Tim Layanan Pelanggan Cool-Vita.

  2. Sampaikan Nomor Pesanan, jelaskan detail kendala, dan lampirkan Video Unboxing serta Foto produk.

  3. Tim kami akan segera memverifikasi laporan Anda. Jika disetujui untuk dikembalikan, kami akan memberikan instruksi dan alamat pengiriman retur.

  4. Setelah barang retur kami terima di gudang dan lolos pengecekan, pengembalian dana (refund) akan langsung diproses ke metode pembayaran awal atau rekening bank Anda dalam waktu 7-14 hari kerja.